全国用户服务热线
全国用户服务热线
*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、联系方式、地址、投诉次数、投诉类型、投诉描述、投诉时间、处理状态、处理人员、处理结果等 |
| 2 | 投诉记录 | 投诉编号、客户编号、投诉类型、投诉描述、投诉时间、处理状态、处理人员、处理结果、责任部门、紧急程度、备注等 |
| 3 | 处理记录 | 处理记录编号、投诉编号、处理人员、处理结果、处理时间、处理说明、处理方式、处理时限、处理日志、备注等 |
| 4 | 客服人员管理 | 人员编号、人员姓名、联系方式、所属部门、职位、入职时间、离职时间、备注等 |
| 5 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门电话、部门描述、备注等 |
| 6 | 投诉类型管理 | 类型编号、类型名称、类型描述、备注等 |
| 7 | 紧急程度管理 | 程度编号、程度名称、程度描述、备注等 |
| 8 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、所属部门、创建人员、创建时间、最后修改时间、备注等 |
| 9 | 通知公告 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布人员、发布时间、生效日期、失效日期、备注等 |
| 10 | 权限管理 | 角色编号、角色名称、角色描述、权限列表、创建人员、创建时间、最后修改时间、备注等 |
| 11 | 日志记录 | 日志编号、操作人员、操作日期、操作类型、操作内容、操作结果、备注等 |
| 12 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、管理员账号、管理员密码、数据库信息、邮件配置、短信配置、备份设置、日志保存时间、备注等 |
| 13 | 任务管理 | 任务编号、任务名称、任务描述、负责人员、开始时间、结束时间、任务进度、任务状态、备注等 |
| 14 | 报表统计 | 统计日期、投诉总数、处理中数量、已处理数量、处理中占比、已处理占比、各部门投诉数量、各部门处理中数量、各部门已处理数量、备注等 |
| 15 | 告警设置 | 告警编号、告警类型、告警条件、告警方式、告警人员、告警时间、备注等 |
| 16 | 用户登录 | 用户名、密码、验证码、记住密码、登录时间、登录IP、登录状态、备注等 |
| 17 | 数据导入 | 导入文件、导入类型、导入时间、导入结果、导入日志、备注等 |
| 18 | 数据导出 | 导出文件、导出类型、导出时间、导出结果、导出日志、备注等 |
| 19 | 消息通知 | 消息编号、消息标题、消息内容、接收人员、发送人员、发送时间、阅读状态、备注等 |
| 20 | 系统日志 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作类型、操作内容、操作结果、备注等 |
微信扫码沟通